Nach dieser Seite wissen Sie, wie Sie sich anmelden, was bei einer Sperre zu tun ist und wo Sie Hilfe bekommen.
Hier sehen Sie Schritt für Schritt, an welcher Stelle typische Fehler passieren und wie Sie sie vermeiden.
Nach den nächsten vier Abschnitten haben Sie die Ursache eingegrenzt und wissen, ob ein Anruf beim Support nötig ist.
Bevor der erste Gewinn ausgezahlt wird. Am Abend der ersten Auszahlung zeigt sich, warum der Zugang zum Konto zählt: Ohne Anmeldung lässt sich kein Auszahlungsauftrag auslösen, und ohne geprüfte Identität bleibt der Betrag liegen. Im Konto sehen Sie unter Zahlungen, welche Methoden hinterlegt sind, welcher Betrag unterwegs ist und was bereits gutgeschrieben wurde. Die kleinste Auszahlung liegt bei 28 €, Auszahlungen sind auf 45.000 € begrenzt, und die Bearbeitung dauert in der Regel fünf Minuten. Wer sich vorher einmal angemeldet und die Angaben geprüft hat, muss bei der ersten Auszahlung nicht nachbessern. Deshalb lohnt es, den Zugang früh einzurichten und nicht erst dann, wenn Gewinne warten.
Der stille Rauswurf und seine Auslöser. Mitten im Spiel springt die Seite zurück zur Eingabemaske, und der Einsatz ist weg. Meist steckt eine abgelaufene Sitzung dahinter, manchmal auch ein zweiter Tab oder eine wackelige Verbindung. Wer vor dem Spielstand die Anmeldung sauber abschließt und nur in einem Fenster arbeitet, verliert diesen Moment seltener. Prüfen Sie außerdem, ob Ihr Gerät die Uhrzeit automatisch stellt, und wechseln Sie während einer Sitzung nicht zwischen WLAN und mobilen Daten. Wer sein Konto vorsorglich schließt, wenn er fertig ist, geht dem Rauswurf ohnehin aus dem Weg. Ein kurzer Blick auf den Verbindungsstatus vor dem nächsten Einsatz kostet Sekunden und erspart die doppelte Anmeldung.
Der Moment, in dem eine Grenze greift. Kurz nach dem ersten Einzahlen lohnt ein Blick in den Bereich für Limits, denn dort setzen Sie Einzahlungs-, Verlust- und Zeitgrenzen selbst fest. Die Werte lassen sich später senken, eine Erhöhung wird jedoch mit Wartezeit belegt, damit niemand in einem schwachen Moment nach oben korrigiert. Wählen Sie am besten eine Grenze, die ein normales Monatsbudget abbildet, und tragen Sie sie ein, bevor der erste Bonus gespielt wird. Auch eine Auszeit oder eine Selbstsperre lösen Sie an dieser Stelle aus, ohne den Support zu kontaktieren. Notieren Sie sich, wann Sie zuletzt etwas geändert haben, falls Sie die Einstellung später nachvollziehen wollen.
Leeres Konto, volle To-do-Liste. Beim allerersten Besuch nach der Registrierung wirkt das Konto noch halb leer: Es fehlen Umsatzverlauf, hinterlegte Zahlungsmittel und die Dokumente, die für eine Auszahlung nötig sind. Genau dann ist der richtige Zeitpunkt, um Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis zu hinterlegen; die Prüfung dauert anschließend in der Regel 41 Stunden. Wer das erledigt, während noch kein Gewinn wartet, kann später ohne Unterbrechung auszahlen lassen. Schauen Sie sich außerdem in Ruhe an, wo Guthaben, Verlauf, Limits und Boni liegen, damit Sie im Ernstfall nicht suchen müssen. Was beim zweiten Besuch selbstverständlich wirkt, entsteht in diesen ersten Minuten.
Fordern Sie den Link zurücksetzen an. Wenn das Kennwort nicht mehr greift, öffnen Sie die Passwort-Vergessen-Funktion: Ein Link zum Zurücksetzen geht an die Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, also an dieselbe, mit der Sie sich anmelden. Kommt nichts an, prüfen Sie den Ordner für Werbung und Spam, bevor Sie einen zweiten Link anfordern. Klappt auch das nicht, hilft der Support per Live-Chat, E-Mail an [email protected] oder Telefon unter +49 30 0071 8952, rund um die Uhr. Für eine Auszahlung müssen zusätzlich Ihre Dokumente geprüft sein, was üblicherweise 41 Stunden dauert. Starten Sie diese Prüfung früh, damit der Zugang nicht nur funktioniert, sondern auch Geld freigibt.
FortfahrenIm Live-Chat klären Sie Sperren am schnellsten, weil Sie die Antwort sofort sehen und nachfassen können. Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Fehlers bereit; das Passwort brauchen Sie nicht, danach fragen wir nie.
Für ausführliche Fälle, etwa eine Verifizierung, die nicht durchgeht, ist die E-Mail der bessere Weg, weil sich Anhänge mitschicken lassen. Legen Sie Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis bereit; die Prüfung dauert in der Regel etwa 41 Stunden.
Bevor Sie uns kontaktieren, notieren Sie Gerät, Browser und den genauen Wortlaut der Fehlermeldung. Halten Sie außerdem die E-Mail-Adresse aus der Registrierung und, falls vorhanden, Ihre Spieler-ID bereit; so ordnen wir Ihr Anliegen ohne Umwege zu.
Beim Blick ins Impressum. Auf dem Weg zum Konto laufen Ihre Angaben verschlüsselt, und zwar mit 256-Bit-AES-Verschlüsselung. Betreiber ist Reelraven Casino Ltd. mit Sitz an der Spinola Road in Msida, Malta, tätig seit 2007 unter der Lizenz MGA/B2C/453/2007 der Malta Gaming Authority. Die Spielabläufe prüfen eCOGRA, BMM Testlabs und QUINEL. Diese Angaben finden Sie auch im Impressum der Seite, sodass Sie vor der Eingabe Ihrer Daten selbst nachsehen können, mit wem Sie es zu tun haben.
Melden Sie sich am fremden Gerät ab. Am geteilten Laptop im Urlaub entscheidet eine Kleinigkeit darüber, ob das Konto Ihres bleibt: der Klick auf Abmelden, bevor Sie das Gerät aus der Hand geben. Dasselbe gilt für Tablets im Familienhaushalt. Ihr Kennwort gehört niemandem sonst, und der Betreiber fragt es nie per E-Mail, Chat oder Telefon ab. Ändern Sie es, sobald Sie den Verdacht haben, dass jemand mitgelesen hat, und verwenden Sie es nicht gleichzeitig bei anderen Diensten. So bleibt der Zugang ein Zugang, den nur Sie öffnen können.
Nach diesen sechs Antworten wissen Sie, woran der Zugang hing und was zu tun ist.
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