Ihre Anlaufstelle

Wenn nachts eine Frage offen bleibt: Reelraven Casino Kontakt

Ein Team ist rund um die Uhr für Sie da, über Chat, E-Mail oder Telefon, und jede Frage landet bei der richtigen Stelle.

Jetzt Hilfe holen 18+ · Verantwortungsvoll spielen

Heute ausgezahlt

526.118 €

2.163 Spieler online

Vollständig lizenziert unter MGA/B2C/453/2007 mit regelmäßigen Audits durch eCOGRA, BMM Testlabs und QUINEL

Durchschnittlich 5 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 45.000 € pro Auszahlung, 52M € wöchentliches Auszahlungsvolumen

256-bit AES-Verschlüsselung und unabhängige Streitbeilegung durch SIQ für vollständigen Spielerschutz

Reelraven Casino Kontaktwege

Wählen Sie Ihren Weg zum Support

Damit Sie vorab wissen, wo Sie am schnellsten eine Antwort bekommen.

Sofortige Antwort im Chat

Brennt eine Frage beim Spielen, führt der Chat in der Regel nach rund drei Minuten zu einem Menschen, der mitliest und sofort antwortet.

Chat starten

Erst schreiben, dann sortiert antworten

Für Belege, Rückfragen zu Auszahlungen oder längere Schilderungen erreicht Sie [email protected], und eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden.

E-Mail schreiben

Persönlich statt schriftlich

Wer lieber spricht, erreicht das Team unter +49 30 0071 8952 in der Zeitzone CET und hat meist nach fünf Minuten einen Menschen am Ohr.

Anrufen

Wenn Sie in Deutschland sitzen

Erst deutsch geprüft, dann geholfen

Sobald Sie aus Deutschland spielen, zählen diese sechs Angaben für Ihren Kontakt.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 0071 8952; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht und Lizenz: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/453/2007

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Nach der ersten Antwort

Beschwerdeweg mit klarer Reihenfolge

Bleibt nach der ersten Rückmeldung etwas offen, prüft Reelraven Casino erneut und fragt dabei nie Ihr Passwort ab.

Halten Sie den Ablauf fest

Gleich nach dem Vorfall schreiben Sie auf, was passiert ist, wann es geschah und welche Lösung Sie erwarten, und reichen das beim Support ein.

Welche Begründung fehlt noch?

Sobald die Antwort eintrifft, prüfen Sie, ob alle Punkte beantwortet sind; fehlt eine Begründung, fragen Sie in derselben Nachricht gezielt nach.

Reelraven Casino bestätigt den Eingang

Bleibt die Sache offen, verlangen Sie beim Support eine Prüfung durch die nächste Stelle, und Reelraven Casino bestätigt Ihnen den Eingang der Beschwerde.

Erst Casino, später Aufsicht

Hilft auch das nicht, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority; sie prüft als Aufsichtsbehörde den Vorgang, während Reelraven Casino ansprechbar bleibt.

Reelraven Casino Postfächer

Erst falsch geschickt, dann doppelt so lange gewartet

Nach dem Lesen haben Sie jederzeit das passende Postfach für Ihr Anliegen zur Hand.

Konto

Allgemeiner Support, alle Fragen: [email protected]; Verifizierung, Dokumentenprüfung: [email protected]

Geld

Zahlungen, Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden, Reklamationen: [email protected]; Datenschutz, Auskunftsersuchen: [email protected]; Geschäftliches, Partnerschaften: [email protected]

Sieben Angaben zu den Zeiten

Antwortzeiten und Erreichbarkeit

Diese Übersicht sagt Ihnen vorab, wann jemand antwortet und wie lange es dauert.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: 3 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 12 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 0071 8952; Wartezeit am Telefon: 5 Minuten

Die Unterlagen für den Support

Fünf Dinge genügen in den meisten Fällen für eine zügige Prüfung.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer oder Spielerkonto-Name
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in Euro und Zahlungsart
Screenshot der betroffenen Ansicht

Prüfen Sie, wer hinter dem Casino steht

Firma. Firmenname: Reelraven Casino Ltd.; Firmennummer: C-78030 (Malta); Anschrift: Spinola Road, Msida

Lizenz. Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/453/2007

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Fortfahren

Klarheit in einer Minute

Kurze Erklärungen für den nächsten Schritt

Abends um zehn, wenn eine Frage offen bleibt, steht hier die knappe Antwort.

trustWohin schreibe ich, wenn die Auskunft nicht passt?+

Der nächste Schritt führt per E-Mail an [email protected]. Schildern Sie dort den bisherigen Verlauf, damit sich niemand wiederholen muss. Bleibt es danach unbefriedigend, steht als letzte Instanz die Malta Gaming Authority aus brand_facts zur Verfügung, die Lizenz trägt die Nummer MGA/B2C/453/2007.

trustWarum dauert die Prüfung meiner Unterlagen eine Weile?+

In der Regel sind die Unterlagen nach 41 Stunden geprüft. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis gehen an [email protected]. Wer alles vollständig einsendet, verkürzt die Wartezeit spürbar.

trustKann ich abends noch auf Deutsch schreiben?+

Ja, Deutsch gehört zu den Sprachen, in denen der Support antwortet, neben Englisch, Finnisch und Norwegisch. Die Betreuung läuft rund um die Uhr, eine Antwortzeit von zwölf Stunden per E-Mail ist üblich. Nachts um zwei ist also niemand ohne Ansprechpartner.

trustWo erfahre ich, welche Daten über mich gespeichert sind?+

Für Auskunft oder Löschung ist [email protected] der richtige Weg. Bitte nennen Sie dabei Ihr Konto, damit die Anfrage zugeordnet werden kann. Gespeicherte Daten, die einer Aufbewahrungspflicht unterliegen, bleiben von einer Löschung ausgenommen.

trustWarum wird mein Zugang nach der Schließung nicht gelöscht?+

Eine Kontoschließung beendet das Spielen, die Aufzeichnungen bleiben aber aus rechtlichen Gründen bestehen. Der Wunsch geht formlos an [email protected], eine Selbstsperre ist dort ebenfalls möglich. Möchten Sie später zurückkehren, prüft das Team die Freigabe erneut.